86% PELANGGAN BERHENTI MENGGUNAKAN PRODUK DAN JASA DARI PERUSAHAAN DENGAN ANTRIAN YANG BURUK
“Waktu Tunggu adalah Faktor Paling Penting dalam Kepuasan Pelanggan”
– Paco Underhill, WHY WE BUY
SUDAHKAH ANDA MEMPERHATIKAN WAKTU TUNGGU PELANGGAN ANDA?
“Pelanggan Muak dengan Pelayanan yang Buruk”
– Harvard Business Review
Faktanya Tidak Butuh Waktu Lama untuk Menciptakan Kesan Buruk
Setelah lima menit: waktu tunggu yang harus dijalani pelanggan ternyata 2x lebih lama daripada waktu tunggu yang seharusnya
Setengah dari pelanggan akan menghindari suatu brand jika mereka harus menunggu lebih lama dari 5 menit
Pelanggan akan cenderung meninggalkan antrian dalam 2 atau 3 menit jika antrian tersebut tidak bergerak dengan cukup cepat
Konsekuensi dari Antrian yang Panjang dan Tak Teratur
MENINGGALKAN
Pelanggan cenderung meninggalkan antrian setelah mengantri selama beberapa waktu
MELEWATKAN
Pelanggan bisa jadi akan melewatkan penawaran Anda karena berasumsi akan mengalami antrian yang panjang jika membeli dari Anda
MEMBATALKAN
Pelanggan cenderung membatalkan rencana pembelian ketika melihat antrian yang panjang
WOM NEGATIF
48% pelanggan akan menghindari suatu brand karena mendengar temannya mendapatkan pengalaman buruk dengan brand tersebut
Kehilangan Penjualan dan Word-of-Mouth Negatif adalah Akibat dari Pengalaman Buruk dengan Antrian
Sebaliknya, perusahaan dengan pelayanan pelanggan yang baik memperoleh keuntungan 12 kali lipat lebih besar dibandingkan kompetitornya
Apa yang Harus Anda Lakukan?
Ketahui jumlah rata-rata pelanggan yang berada dalam antrian
Ketahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelayanan
Amati waktu tunggu untuk setiap antrian yang harus dijalani pelanggan Anda
Ciptakan sinyal yang akan memberi tahu Anda ketika antrian dan waktu pelayanan telah melebihi kapasitas
Cara Pintar Memangkas Antrian
Hitung Jumlah Pelanggan
Ciptakan sistem yang otomatis akan mencatat dan mendistribusikan data mengenai jumlah pelanggan yang ada di setiap antrian
Pemantauan Pelayanan
Tingkatkan efisiensi pelayanan dengan melacak waktu yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan dan jumlah pelanggan yang dilayani dalam waktu tersebut
Lakukan Pemantauan Antrian
Dapatkan data real-time dan historis dari: pelanggan yang mengantri, waktu tunggu rata-rata, pelanggan yang meninggalkan antrian, dsb
Manajemen Antrian yang Proaktif
Sediakan data real-time untuk membantu manajer mengambil tindakan cepat dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan
Analisa Real-time akan Menunjang Perbaikan Manajemen Antrian
Tapi bagaimana anda menerapkannya pada instansi / perusahaan anda?
Mesin Antrian Booking Online
Q-Mobile C2000
Mesin Antrian Q-Mobile C2000 merupakan inovasi terbaru dari perusahaan kami. Solusi terpadu Mesin Antrian Booking Online yang terintegrasi dengan:
Database
Database Pelanggan lama maupun baru serta Data Sistem Antrian berupa angka dan grafik untuk monitoring Real-time dan bahan evaluasi pelayanan pelanggan
Multimedia
Digital Signage dan Kiosk Touchscreen yang berfungsi menampilkan nomor antrian, informasi dan mengatasi kebosanan pelanggan ketika mengantri
Aplikasi Mobile
Aplikasi Android / iOS dan SMS Gateway untuk menampilkan estimasi jumlah, waktu tunggu dan booking / reservasi antrian langsung dari smartphone pelanggan
Perbandingan dengan Sistem Antrian Konvensional
- Pelanggan mengambil tiket antrian pada kiosk dispencer.
- Tiket nomor antrian sebagai acuan dan kepastian urutan pelayanan, dan selanjutnya menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan.
- Petugas memanggil nomor antrian menggunakan button keypad yang secara otomatis ditampilkan di display antrian dan suara panggilan otomatis menginformasikan kepada pelanggan.
- Setelah selesai pelayanan, pelanggan memberikan penilaian terhadap pelayanan petugas melalui kotak saran.
- Pelanggan download aplikasi antrian booking online Q-Mobile di Playstore (Android) atau Appstore (iOS).
- Setelah download pelanggan login ke aplikasi dengan memasukan nomor hp, kemudian akan dikirimkan kode verifikasi ke smartphone.
- Pelanggan pilih jadwal dan klik booking antrian. Pelanggan akan dapat kode booking antrian sesuai dengan jadwal yang dipilih.
- Pelanggan datang lebih awal, dengan menunjukan kode booking kepada petugas.
- Petugas memanggil antrian dengan tombol next/call yang secara otomatis pelanggan akan mendapat push notification dari aplikasi antrian booking Q-Mobile.
- Setelah selesai pelayanan pelanggan dapat memberikan penilaian terhadap kepuasan pelayanan petugas langsung dari aplikasi Q-Mobile.
Keunggulan Q-Mobile C2000
Ticketless Queue Go Green
Solusi hemat biaya dan ramah lingkungan tanpa harus mencetak tiket nomor antrian pelanggan
Dashboard Monitoring
Monitoring antrian real-time dan push notification langsung ke smartphone pelanggan
Antrian Booking System
Memudahkan pelanggan dengan sistem antrian booking online dari rumah melalui aplikasi Q-Mobile
Satisfaction Feedback Customer
Penilaian feedback pelanggan terhadap kepuasan pelayanan terintegrasi dalam aplikasi Q-Mobile
Spesifikasi Q-Mobile C2000
Kiosk mesin antrian ini menggunakan anjungan mesin nomor antrian layar sentuh sebagai TouchQue ticket Dispencer, didukung dengan printer thermal auto cutter sebanyak 500.000 cuts, yang dapat mencetak nomor antrian dengan kecepatan printer 250 mm/s. Print-out nomor antrian menampilkan informasi: logo perusahan, nama layanan, date/time, sisa antrian dan 3 baris text. Kiosk mesin antrian ini dapat dikustomisasi peralatan seperti : barcode scanner, magnetic reader, rfid reader, modem sms gateway, printer laser jet, dan lain sebagainya.
Mini PC server antrian Queuing Systems merupakan pusat pengendali yang mampu mendukung hingga 32 counter dengan dilengkapi voice panggilan, tampilan led tv display dan web reporting. Ukuran mini pc ini cukup kecil dan hemat listrik dengan kemampuan yang maksimal.
Software Calling Pad adalah aplikasi pemanggil sistem antrian booking online yang di-install di PC Client yang memiliki fitur : Call, Recall, Transfer/Forward, Start/Finish, Info jumlah sisa antrian.
LED TV Main Display ukuran 32 inch atau 43 inch berfungsi sebagai tampilan informasi nomor antrian yang menyajikan informasi identitas perusahaan, nomor antrian, jumlah sisa antrian, date/time, running text dan desain template yang eye catching.
Wi-Fi router berfungsi sebagai media komunikasi data antar hardware mesin antrian sehingga dapat menghemat instalasi kabel dan biaya, tapi mempunyai fungsi yang maksimal.
Speaker Active berfungsi sebagai output suara panggilan nomor antrian otomatis yang berkekuatan 9000 PMPO dengan pengaturan bass dan treble.
Slave Display / display loket dot matrix ini menggunakan teknologi Wi-Fi sebagai penampil output nomor antrian yang sedang aktif dipanggil. Slave Display ini dapat ditambahkan label stiker nama layanan misalnya Poli KIA, Poli Umum, Poli Gigi, dan sebagainya. Slave Display bisa ditambahkan sesuai kebutuhan Anda.
Bingung mengatasi Masalah Antrian Pelanggan Anda?
Serahkan hanya pada Ahlinya
PT Cendana Teknika Utama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi sejak tahun 1998. Didirikan di Jawa Timur dikukuhkan dengan Akta Pendirian Perusahaan di hadapan Notaris Faisal A. Waber, SH.
Kantor Pusat
Ruko Permata Griyashanta Blok NR. 24–25, Jl. Soekarno-Hatta, Lowokwaru, Kota Malang, 65142
Kantor Cabang
Jl. Kebagusan Raya no. 192, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, 12550
C2000 adalah salah satu brand kami berupa produk sistem Mesin Antrian Pelanggan (Queue Management Systems), Alat Survey Kepuasan Pelanggan, Digital Signage, SMS Gateway, Papan Visual Digital, dll.
Produk Berkualitas
Produk dengan teknologi terbaru dan bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan anda
Pemasangan Mudah
Menggunakan teknologi wireless plug and play, pemasangan mudah, cepat & bisa dipasang sendiri
Garansi 1 Tahun
Jaminan garansi servis 1 tahun untuk software dan hardware
Multi Platform
Mendukung sistem operasi Windows, Linux, Android dan iOS
Ratusan bisnis kecil, menengah dan besar yang tersebar di seluruh Indonesia puas menggunakan produk C2000 untuk antrian & pelayanan pelanggan mereka. Terbukti lebih nyaman, efektif dan efisien.
